本条是关于消费者获得相关知识的权利的规定。
本条共2款,对消费者享有获得相关知识的权利以及自我保护的问题作了规定。本次修改,没有对本条作出修改。
一、关于消费者获得相关知识的权利
根据本条第1款的规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者获得相关知识的权利,包括两个方面的内容。
1.获得有关消费方面知识的权利。有关消费方面的知识,包括消费观念、商品和服务的知识以及相关的市场知识等。在消费观念方面,消费者应当了解国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费;同时,消费者应当理性消费,保持消费水平与其收入水平相适应,防止盲目消费、跟风消费,合理实施自己的消费行为。在商品和服务的知识方面,消费者有权通过收听、观看、阅读电视、广播、报纸、杂志、图书以及互联网等方式,了解和掌握有关商品或者服务的知识,熟悉有关商品或者服务的质量、性能、使用方法等知识。在相关市场的知识方面,消费者可以通过各种途径了解和掌握自己所需的商品或者服务的市场供求状况、相关经营者的信誉情况等,在自主选择的前提下,作出科学合理的判断和消费决定。
2.获得有关消费者权益保护方面的知识。这方面的知识,主要包括有关消费者权益保护的法律、法规、政策知识,有关维护消费者权益的社会组织及其职责,以及消费者与经营者之间发生争议以后的纠纷解决途径等知识。
二、关于消费者的自我保护
根据本条第2款的规定,消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。为了保障消费者获得相关知识权利的实现,各级政府和保护消费者权益组织应当积极开展相关知识的宣传、普及工作,经营者也应当采取多种形式,及时开展商品或者服务相关知识的宣传工作,引导消费者努力掌握相关知识,增强消费者自我保护意识。
消费者自身也应当提高认识,重视相关知识的学习,切实掌握相关知识,这样才能对相关商品或者服务有正确的认识和理解,才能正确使用相关商品或者接受相关服务,防止在消费过程中因不当使用而发生损害事件,切实维护自身合法权益。