法官支招网络购物如何规避风险

 

当前，网络购物已成为许多人的一种生活方式，由此，这种购物方式的安全性也成为消费者关注的话题。北京市房山区法院民二庭法官王然认为，由于相关法律法规的不够完善，网络监管不够健全等原因，与实体店购物相比，消费者遭遇网络购物侵权的比例更高，维权难度更大。为此，王然对北京法院近年来发生的5个真实案例进行点评，从5个方面给消费者以提示。
 

 

殷先生在马某经营的网店购买了一台足浴器，使用中发现存在质量问题，要求退货，马某称不能退但可以维修。修好后，马某将足浴器寄回，但不同意对维修后的足浴器提供质量保证，殷先生拒收货，而马某仍拒绝退款。
 

殷先生还发现马某在该购物网站上宣称自己为该品牌“北京独家总代理”，但经与厂家核实，其仅为“授权经销商”。殷先生认为，购物网站没有尽到审查管理义务，遂将马某和购物网站一同告上法院，要求退还货款227元，并要求马某10倍赔偿，购物网站对自己书面道歉并进行100倍赔偿。
 

由于殷先生与马某之间没有“假一赔十”的约定，且法律也没有上述规定，法院对其主张的10倍赔偿不予支持。同时，对注册的网店，购物网站对它们的日常经营并没有管理义务，而仅负有提供计算器技术服务的义务，法院对殷先生要求的道歉以及100倍赔偿亦不予支持。最终，法院仅支持了马某退还殷先生货款227元的诉讼请求。

 

商品出现质量问题是网购纠纷中比较常见的现象。在网购过程中，消费者一定要多留几个心眼儿，仔细阅读该网店的质量保证承诺和售后服务约定，并选择信誉比较好的商家，以免商品出现问题后权益得不到充分保障。
 

罗先生在卖家张某的网店购买了20个无线网卡，零售价为每个328元，两人协商后按批发价290元成交。按照张某的指示，罗先生先以原价确认收货付款，然后点击“申请退款”按钮，张某再将差价退回。之后，张某迟迟没有发货，由于事先已经确认收货，罗先生的5800元打到张某账户无法拿回。
 

法院认为，张某以要求罗先生点击确认收货退回优惠款的方式，引导其向自己账户支付购货款而不发货的行为，已经构成合同欺诈。为此，法院判令张某退还罗先生购货款5800元，并赔偿罗先生损失5800元。

 

网购遭遇欺诈通常是未经过正常的交易支付程序而造成，不良商家正是利用了买家对购买流程不熟悉这一弱点。

因此，网购一定要在收到货物并检查无误后再确认收货，并尽量选择货到付款或有第三方支付平台的商家，当卖家提出及时到账交易时，一定要提高警惕。

 

杨小姐在某购物网站上订购了3张6折机票，并支付了票款。购物网站随即发来短信：“您的票款已支付，订单号XXX。2小时左右把票号发到您的手机上。”然而5小时后，购物网站又发来短信称：出票不成功。杨小姐拨打客服电话但未通。次日中午，杨小姐被购物网站电话告知，航空公司取消了座位导致未能出票，杨小姐不得不另行从其他网站购买了7折机票，额外支付了681元。
 

航空公司称，其在购物网站上公布的《服务条款》中的免责声明已载明，不能保证所有网上显示航班舱位都能出票。
 

法院认为，航空公司仅告知杨小姐“出票不成功”不能视为明确告知了其无法履行合同，杨小姐于次日才知道无法取得机票，因时间紧迫只得购买相对高价格的机票，差价应当由航空公司承担。航空公司在购物网站上公布的《服务条款》，未能在显著位置尽到提醒义务，不能视为杨小姐对此已知情。最终，法院判决航空公司赔偿杨小姐经济损失681元，复印费105元。

 

网购的一大缺点就是交易不能立即达成，消费者经常被卖家诸如缺货、无货等理由取消订单，对部分消费者造成诸多后续问题甚至经济损失。因此，消费者在购买前要询问好库存、发货时限等，下单后要注意关注发货情况，一旦交易不成要及时申请退款或另寻他家，同时保留好证据，以便造成损失后维权。

王女士在网上购买了两块手表，价值3200元。收到货后因手表的表带处活动针有点短，卖家同意王女士通过快递寄回进行维修。然而，退货寄出5天后，网上仍然查不到货物的物流信息，卖家称没有收到退货不能给她退款。到快递公司查询后，被告知快递丢失，王女士要求快递公司赔偿货款。
 

快递公司称，王女士没有对物品进行保价，也没有对物品名称进行填写，只同意按照运费的5倍赔偿90元。
 

法院认为，快递详情单上已注明应填写物品名称，贵重物品应保价及未办理保价物品丢失的相应赔偿责任，但王女士仍未填写物品名称也未办理保价，同时也不能提供证据证明所寄出货物的价值。根据王女士提交的证据难以证明其损失数额，快递公司应按照合同约定和法律规定的5倍运费进行赔偿。最终，法院判决快递公司赔偿王女士物品损失费90元。

 

退换货在网购中经常发生，如果没有如实填写快递物品名称、金额或对贵重物品没有保价，一旦邮件发生丢失或损毁，很难明确事故、差错责任，进而索赔困难。消费者一定要在寄快递时咨询相关规定，认真填写快递单据，对贵重物品保价，避免因小失大。
 

 

小萌在黄某的网店购买了一套漫画书，收到后发现书的质量存在问题，经出版公司认定是盗版书。小萌与黄某协商退货未果，便给了黄某差评。当日，卖家黄某就在“卖家评价”和博客里公布了小萌的昵称、真实姓名、联系电话及地址，并对小萌进行“骗子”、“人渣”甚至一些不堪入耳的辱骂，小萌一怒之下将其告上法院。
 

法院认为，董某多次在其公开的信用评价系统及博客中对小萌进行侮辱、谩骂，并公布其真实姓名、联系电话及地址，对小萌的社会评价造成了一定程度的负面影响，侵犯了小萌的名誉权并致其遭受一定的精神损害。法院判决董某删除其在网上对小萌的侵权信息，刊登道歉函，并赔偿小萌精神抚慰金800元。

 

因为给中差评或其他交易中发生的矛盾，消费者遭到卖家电话骚扰纠缠，甚至侮辱、威胁的情况时有发生。一旦遭遇这种情况，消费者不要与其过多纠缠，要注意保留好证据，及时向购物网站客服投诉，情节严重的，也可以到法院起诉维权。