任何交易过程中都是容易发生纠纷的,而对于网购这种新兴的购物方式而已,其发生纠纷的可能性更大。那么,购物者在网购的时候发生纠纷的话,此时该怎么办呢?
1、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。
消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。
有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。
如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。